Suivre la livraison de votre commande

Le bouton d’achat vous conduit à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée.
Avant de payer, vérifiez les informations de l’offre, renseignez l’adresse de livraison et choisissez un mode disponible.
Après confirmation, consultez le suivi de la commande dans l’espace client du marchand partenaire.

Choisir le mode de livraison

Les modes proposés, leurs délais et leurs frais sont affichés avant paiement chez le marchand partenaire. Comparez les options selon votre destination et le moment où vous souhaitez recevoir les fournitures. Vérifiez également le vendeur, le prix définitif et les conditions indiquées pour l’offre choisie. L’adresse de livraison et le mode retenu se renseignent lors de la finalisation chez le marchand, et non dans le panier de notre site. Relisez l’adresse et ses compléments avant de confirmer.

Retrouver le suivi de la commande

Une fois la commande confirmée, rendez-vous dans votre espace client chez le marchand partenaire pour consulter son suivi et les informations associées. C’est aussi là que vous retrouverez les éléments utiles si vous devez vous renseigner sur l’acheminement. Pensez à conserver la confirmation de commande et à vérifier que l’adresse enregistrée correspond bien au lieu où vous pourrez réceptionner le colis.

Vérifier le colis à la réception

Regardez l’état de l’emballage extérieur avant de l’ouvrir. Si le colis est abîmé, photographiez les dommages visibles et gardez l’emballage ainsi que les éléments de protection. Signalez le problème au vendeur depuis l’espace client, en décrivant précisément ce que vous avez constaté et en suivant les consignes affichées pour l’offre. Si le contenu semble incomplet, comparez les fournitures reçues au récapitulatif de commande, puis contactez le vendeur depuis ce même espace.

Vérifier que les fournitures conviennent à vos envois

À la réception, assurez-vous que les formats commandés correspondent à vos usages. Pour choisir un carton d’expédition, mesurez l’objet et prévoyez de la place pour le calage, sans laisser le contenu bouger. Une pochette protectrice convient aux articles plats ou peu volumineux selon leur fragilité ; les pochettes d’expédition souples sont à réserver aux objets qui supportent ce type de conditionnement. Complétez au besoin avec du calage et une fermeture adaptés.

Pour un objet fragile ou électrique, immobilisez le contenu et protégez les parties sensibles. Gardez les articles d’hygiène propres et fermés. Pour des denrées, utilisez uniquement un emballage dont l’aptitude au contact alimentaire est explicitement indiquée. Les objets personnalisés méritent aussi un calage qui évite les frottements et les chocs pendant le transport.

Service client

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026