Retours et remboursements de vos emballages
- La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit, ouvrez l’espace client associé à votre commande et consultez les consignes du vendeur indiqué dans l’offre.
- Adressez au vendeur une déclaration claire de votre décision dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation proposé, s’il existe.
- Suivez les modalités de renvoi indiquées et expédiez les biens au plus tard dans les 14 jours après avoir communiqué votre décision. Vérifiez qui prend en charge les frais de retour.
- Conservez la preuve de votre démarche et de l’expédition, puis consultez l’espace client pour suivre le traitement de votre demande.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur que vous souhaitez vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Le délai court à partir de la réception des biens, y compris lorsque la commande comprend plusieurs colis livrés séparément. Après votre notification, vous avez 14 jours pour renvoyer les produits.
Les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge si le vendeur vous en a informé avant l’achat. Vérifiez les consignes et les conditions de l’offre avant d’envoyer le colis.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens prévus par la loi. Pour les fournitures d’expédition, l’exception la plus susceptible de concerner une commande est celle des articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple un emballage réalisé sur mesure ou portant une impression personnalisée. Un format standard choisi parmi les options de l’offre n’est pas automatiquement un produit personnalisé.
L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé ne vise que les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour ces motifs après ouverture du sceau. Elle ne s’applique donc pas automatiquement à un carton ou à une pochette standard simplement déballé.
État des produits et de leur emballage
Manipulez les articles seulement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques. L’ouverture d’un colis ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. En revanche, des produits découpés, scotchés, salis ou utilisés au‑delà de cette vérification peuvent avoir perdu de la valeur. Pour un lot, restituez les unités comprises dans l’offre.
L’emballage d’origine n’est pas une condition générale pour exercer votre droit. Gardez‑le si possible et protégez soigneusement les produits pour le transport retour, afin d’éviter de les détériorer.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il doit en principe intervenir dans les 14 jours suivant votre décision, mais le vendeur peut attendre d’avoir récupéré les biens ou reçu une preuve de leur expédition. Le remboursement s’effectue selon les règles applicables et les modalités prévues pour la commande.
Si un article est défectueux, incomplet ou ne correspond pas à l’offre, signalez le problème au vendeur depuis l’espace client et demandez une prise en charge par son service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026