Garanties et service après-vente des emballages
- Retrouvez le détail de la commande dans votre espace client.
- Décrivez le défaut constaté et les circonstances d’apparition.
- Ajoutez des photos nettes de l’article et du problème, si elles peuvent l’illustrer.
Comprendre les garanties applicables
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un article qui ne correspond pas à sa description ou ne fonctionne pas comme prévu. La garantie légale contre les vices cachés peut aussi s’appliquer à un défaut non apparent lors de l’achat, déjà présent à ce moment‑là, qui rend le bien impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage.
Une garantie commerciale peut également être proposée par le fabricant. Son étendue et ses modalités sont celles indiquées dans ses conditions. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. En cas de doute sur la garantie concernée, consultez les informations de l’offre et les documents remis avec l’article.
Signaler un défaut ou une panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour faire examiner un défaut, contactez le vendeur indiqué depuis le détail de la commande, dans votre espace client. Expliquez simplement ce qui ne va pas, depuis quand vous l’avez constaté et dans quelles conditions le problème apparaît. Pour une fourniture d’emballage, précisez par exemple si une fermeture se décolle sur une surface propre et sèche, ou si une paroi de carton se sépare au montage.
Des photos claires de l’article, du défaut et, si utile, de son étiquette ou de son emballage aideront le vendeur à comprendre la situation. Si un appareil est concerné, décrivez la panne et les vérifications effectuées conformément à sa notice. N’ouvrez pas l’appareil et cessez de l’utiliser si son état présente un risque.
Adopter les bons gestes d’utilisation
Choisissez un carton adapté aux dimensions de l’objet : un format trop grand le laisse bouger, tandis qu’un emballage trop juste peut le comprimer. Pour un objet fragile, prévoyez un calage qui limite les mouvements. Une enveloppe à bulles ou une pochette en carton rigide ne remplace pas nécessairement un carton adapté à un objet lourd ou cassant. Posez le ruban adhésif sur une surface propre et sèche, puis stockez cartons et papiers à l’abri de l’humidité.
Pour des denrées ou des articles soumis à des exigences d’hygiène, vérifiez que la solution choisie convient bien à cet usage. Un emballage d’expédition ordinaire ne garantit pas à lui seul la conservation d’un produit ni son aptitude au contact alimentaire. Respectez également les consignes propres aux articles personnalisés ou à usage particulier.
Le conseil de la rédaction
La rédaction peut vous guider sur le choix d’un carton, d’une pochette ou d’une solution de calage, ainsi que sur leur utilisation. Pour une question de choix ou d’usage, contactez-nous depuis la page Contact. Pour une demande portant sur un défaut couvert par une garantie, adressez-vous au vendeur afin qu’il puisse examiner l’article et la situation.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026